原因が分からない場合の基本的な対処法

1. 動作環境を確認する。
   1.5Mbps以上の回線速度が必要な場合があります。スピードチェッカーなどのサイトを利用して、ご利用中の回線速度をご確認ください。
2. 通信速度を確認する。
   こちら（動作環境へ遷移）から動作環境をご確認ください。
3. キャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除する。
   ご利用のブラウザに応じてキャッシュの削除をしてください。
4. セキュリティーソフトやウイルス対策ソフトを停止する。
   セキュリティーソフトなどをご利用の場合は、一時的にセキュリティーソフトを無効にすると、映像を視聴できることがあります。
   設定方法などについては、お使いのセキュリティーソフトのヘルプやマニュアルをご覧ください。
5. 最新のブラウザーを使う。
   Internet Explorer、Firefox、Safariの最新のブラウザーを使うと問題が解決する場合があります。すべて無料でダウンロードできます。

その他症状やエラーメッセージ別の対処法

再生画面に「Error」と表示される
映像を見ようとすると「Error」というエラーが表示されて視聴できない場合は、お使いの環境をご確認のうえ、下記の手順に従ってPlayReadyをリセットしてください。

■Windowsの場合

1. すべてのブラウザを終了します。
2. 以下の順番でクリックしてください。
   左下のWindowsマーク
   ↓
   コンピューター
   ↓
   ハードディスクドライブのローカルディスク（C:) ※以降はダブルクリックしてください。
   ↓
   ProgramDataフォルダ
   ↓
   Microsoftフォルダ
   ↓
   PlayReadyフォルダ
   
3. PlayReadyフォルダ内のすべてのファイルを削除してください。
   ＜注意＞PlayReadyフォルダ自体は削除しないでください。
4. クランクイン！ビデオのページへ戻り、再度ご視聴をお試しください。

■Macの場合

1. すべてのブラウザを終了します。
2. Macintosh HDから下記のフォルダを順次開きます。ライブラリ↓
   Application Support↓
   Microsoft↓
   PlayReady
3. PlayReadyフォルダごと削除します。※2
4. ブラウザを起動して、もう一度視聴をお試しください。

※1　PlayReadyフォルダを表示するためには

1. デスクトップ画面左下の Windows ボタンから「コンピュータ」をクリックします。
2. 上部メニュー「ツール」から「フォルダオプション」をクリックします。「ツール」が表示されていない場合、キーボードの「Alt」キーを押下してください。
3. 「表示」タブをクリックします。
4. 「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れます。
5. 「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない（推奨）」のチェックを外します。
6. 「適用」をクリックします。
7. 「OK」をクリックします。

※2　MacOS10.7以降の方はライブラリフォルダが隠されているので下記の方法で表示させてください。Finderメニューバーの「移動」をキーボードのOptionを押しながら表示するとライブラリが表示されます。クリックしてライブラリフォルダを表示し、上記同様PlayReadyフォルダごと削除してください。

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